Сообщений в теме: 17

[Screich]

Добрый день!

 

Гарантийный ремонт Citroen C4 (VIN Z8TNC5FS*********)

Владелец *************** Анна Александровна

 

26.11.13 в 9.05 сдал автомобиль на гарантийный ремонт (восстановление ЛКП). Обратился к инженеру по гарантии Citroen для согласования покраски и передних арок, а так же предоставлению подменного автомобиля. Инженер по гарантии сказал, что данные действия необходимо согласовать с представительством и 26 – 27 ноября 2013 мне перезвонят и скажут результат. Никто не перезвонил в указанные дни.

28.11.13 я сам позвонил инженеру по гарантии и получил следующий ответ: запрос отправлен в представительство на согласование, я сейчас все точно уточню и перезвоню вам в течение 5-10 мин. Опять таки никто не перезвонил.

29.11.13 позвонил сам, инженер по гарантии сказал, что гарантию признали частично (я согласен с этим), но вот дальше началось непонятное, мне было отказано в предоставление подменного автомобиля так как по словам инженера по гарантии ремонт краткосрочный, при этом позвонив в кузовной цех, сроки ремонта названы не были (ориентировочно 1 декабря 2013).

Отсюда вопрос почему инженер по гарантии решил, что ремонт краткосрочный? Далее стало еще интересней, инженер по гарантии сказал, что подменный автомобиль выдаётся на усмотрение дилерского центра, а так же что ОД Major Citroen не располагает необходимым парком автомобилей.

 

На данный момент ситуация следующая: я остался без ТС и у меня нет сроков выполнения работ, а также понесены убытки связанные с отсутствием ТС.

Прошу обосновать поведение дилерского центра Major Citroen.

 

Для себя я вынес следующее, никогда больше не буду обращаться в данный дилерский центр и не кому его не посоветую.

[m-tishkin]

Мне,кстати,из автоспеццентра так и не звонили насчет гарантии по аркам

[Screich]

Что то какое то обострение у ОД осеннее!   

[RedWhite]

Это еще цветочки

[Screich]

Это еще цветочки

Какие же будут ягодки!?

[Oleg Root]

про Эксис перово?

[unSDurer]

это еще чего была у нас папой 115 лада, попала в аварию виноват чел который в нас въехал. его страховая делала ремонт "РосГоссТрах", передали дело в какую-то масттерскую, у черта.... ремонт бы с заменой капота, крыла, фары, противотуманки, бампера. все под замену и покраску. чинили около 3х недель. а в конце-концов, мы с отцов 2 последних дня ее сами собирали у них там... может не показательно и оффтоп, но вот как может не самая затрапезная СК сотрудничать и так работать.

[RedWhite]

Это еще цветочки

Какие же будут ягодки!?

Можно, я пока не буду комментирова?
Но скажу, что я уже ровно месяц жду какую то прокладку для АКПП.
Мы с вами прям на каких то экзотических автомобилях катаемся.

[Oleg Root]

Просто так называемая гарантия для ситроена в россии это блеф)))

Забейте на нее)))

Заказывайте запчасти самостоятельно и катайтесь в наш клубный сервис.

Вас ОД пугает тем что если не делать ТО у них - слетаешь с гарантии.

И что? Наступает эта гарантия и вы месецами чего то ждете, вам некачественно красят, делают тяп ляп и так далее.

Но это не ситроеновская фишка, это все такие в рашке ОД.

Делайте у ОД только базовые процедуры - замена масла и фильтров.

Остальное в нашем клубном сервисе.

Вроде взрослые люди, а пишите гневные письма, грозите пальчиком)))

Как будто ваши нервы и время ничего не стоят!!!

У ОД можно только покупать машину а обслуживать ее только в сервисе которому доверяете!!


Для того чтобы найти такой - покупайте б/у и эксперементируйте!!!

Покрасить бампер вам не могут нормально - какая печаль))) прокладку ждете - купите сами! Если она нужна вашей машине просто купите и поменяйте не ждите месецами милости от ОД.


Я резок как зигги прям))))
А еще))))

Указанные проблемы в арке я бы замазал карандашом)))

Или опять же скатался в наш клубный сервис где хорошо красят)))

Вы наверное из тех кто каждую царапину по КАСКО заявляют.

Еще бы такие деньги уплачены))))))))))))



Всё я точно как зигги))) резкий и дерзкий)))))

[ZIGGY]

А вот меня нет, вот ты резкий и стал.Надож компенсировать.

 

Я вот, например, бывал "эксперементировал" пока с 6 сервисами различными по ситроену конкретно(не беру в расчёт полировку, установку навигации и прочее).Пока самое вменяемое-АСЦ.Как бы это не звучало.

В клубном-ты, конечно, извини, но я до сих пор не уверен, что мне меняли помпу и рем комплект ГРМ.

АСЦ то хоть если накосячит-то исправит. Это не относится к кузовному цеху, поскольку это аутсорсинг, совсем другие люди.

[buhleso]

Ситроен не та машина, чтобы забить на гарантию. Прошлой зимой на с4 вылезла массовая проблема с блоком заряда аккумулятора. Так вот этот блок стоит около 30 тыров. Оказаться без гарантии в таком случае мало радостно.

[Chepelev]

Обслуживаться надо там, кому доверяешь и с кого можно спросить. Я тоже решил сэкономить  на замене сцепы и скатался в гараж к знакомому. И к чему это привело? К тому, что пришлось перебирать коробку и вновь менять сцепление. И дело даже не в том, что они накосячили и теперь с них взять нечего... А в том, что, допустим, это была поломка "просто так", а не из-за косяка гаража. Поломка, которую в случае замены сцепления у дилера, можно было хоть как-то подвести под гарантию, либо требовать деньги с дилера за некачественный ремонт. Как-никак для меня 65к - это серьёзные деньги...

[RedWhite]

Олег не прав)) Бухлесо и Антон да. :)

[Chepelev]

А если ТНР у кого взбрыкнёт... Нееее, гарантия нужна штука

[Screich]

Завтра забираю машину))) УРА!!!

[safemode]

Да я машину брал в мажоре и обслуживаюсь там же ( ну если не считать последнего ТО - не хотелось ждать 2 дня и поехал туда где нет очереди) да нормальный сервис, рекомендую просто позвонить на телефон горячей линии майджор авто и высказать все что вы думаете - менеджерам по качеству - вот увидите волшебство в действии - вот линк на онлайн форму - http://www.major-aut...y/contacts/crm/ а вот страница чтобы написать прямое письмо президенту компании - http://www.major-aut...ontacts/letter/ - поверьте он их читает и даёт нагоняй - этого боятся как маны небесной, потому что могут лишить премий ))

 

в общем письмо я бы приберег на последок - чтобы испортить жизнь отделу гарантии перед новым годом))

[Screich]

Да я машину брал в мажоре и обслуживаюсь там же ( ну если не считать последнего ТО - не хотелось ждать 2 дня и поехал туда где нет очереди) да нормальный сервис, рекомендую просто позвонить на телефон горячей линии майджор авто и высказать все что вы думаете - менеджерам по качеству - вот увидите волшебство в действии - вот линк на онлайн форму - http://www.major-aut...y/contacts/crm/ а вот страница чтобы написать прямое письмо президенту компании - http://www.major-aut...ontacts/letter/ - поверьте он их читает и даёт нагоняй - этого боятся как маны небесной, потому что могут лишить премий ))

 

в общем письмо я бы приберег на последок - чтобы испортить жизнь отделу гарантии перед новым годом))

Видимо жизнь я им подпортил. В 15.47 пришло письмо из представительства, в 18.00 перезвонили из Major City и сказали, что машина будет готова в 21.00. Вот оно волшебство.

P.S.: Замеч мне обсуживать машину в сервисе в котором, что бы все делали правильно надо писать претензии? 

Я для себя выбрал на данный момент АвтоСпецЦентр Химки

[safemode]

Я для себя выбрал на данный момент АвтоСпецЦентр Химки

 

вот посмотрим как они работают - оставил им машину в кузовном цеху)) кстати в мажоре мне прошлую машину покрасили практически идеально, посомтрим как красят тут))